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Nicholas Walker, che gestisce un MSP a Charlotte, North Carolina, chiamato Halcyon Support, ha affrontato molti problemi con il suo RMM. L’assistenza era insufficiente, i prezzi troppo alti e gli avvisi inaffidabili. La perdita di un cliente dovuta a questo prodotto è stata la goccia che ha fatto traboccare il vaso.
La causa principale del problema fatale era il software “agent” molto pesante che doveva essere installato sulle macchine dei clienti.
“Il pacchetto che ti chiedono di installare su ogni macchina è enorme: si tratta di 500 megabyte”, dice Walker.
Per questo motivo, nel tentativo di convincere un potenziale cliente a lasciare un altro MSP, Walker ha dovuto installare l’agente, compreso il supporto per le macchine virtuali e i server di fascia alta, anche se non erano necessari per la demo. E l’agente macchinoso era anche lento nel comunicare con l’ufficio del signor Walker . Questo è stato un punto a sfavore per il cliente, che ha continuato a chiedere quanto tempo avrebbe impiegato il signor Walker per creare una proposta per l’azienda, dato che il processo di configurazione si è protratto per diverse ore.
“Non andò bene e non sono riuscito ad acquisire il cliente”, ricorda Walker.
Valutare le proprie opzioni, Trovare l’RMM con le pratiche di fatturazione più favorevoli agli MSP
Un veterano del settore MSP che ha deciso di mettersi in proprio e di fondare la propria azienda nel 2017, Walker non aveva intenzione di affrettare una relazione con un nuovo RMM. Come MSP che serve principalmente aziende mediche, legali e di distribuzione, aveva bisogno di sicurezza e conformità HIPAA di altissimo livello, oltre che di agili funzionalità RMM. Ha quindi intrapreso un processo di valutazione metodico e dispendioso in termini di tempo.
“Ho confrontato e paragonato tutti i 20 principali RMM”, spiega Walker.
Ciò che lo ha spinto a scegliere NinjaOne è stata la flessibilità della fatturazione mensile e senza contratto. NinjaOne aveva le funzionalità critiche che stava cercando, ma aveva anche la flessibilità di cui aveva bisogno per aiutarlo a fare il grande passo nel lancio di una nuova impresa.
“Ho radici solide con diversi RMM”, ricorda Walker . “Ma iniziando una nuova attività IT, non volevo essere vincolato a un contratto , senza sapere cosa mi avrebbe riservato il futuro.”
Una volta passato a NinjaOne, ha imparato a conoscere meglio i difetti del suo precedente RMM.
“Cercheranno di fregarti nella configurazione predefinita che ti daranno: ti iscriveranno al pacchetto più costoso che hanno e non ti daranno molto aiuto immediato per ridurlo.”
E come ha dimostrato la sua demo fallita, l’RMM era ingombrante e lento. “Era un prodotto problematico – sembrava un buon punto di partenza, tipo un decennio fa, e avrebbe dovuto prendere un’altra direzione.”
E nonostante i call center inclusi nel contratto , il suo RMM non è riuscito a rispondere alle sue domande.
“Avevano un supporto terribile”, dice Walker senza mezzi termini. “Ho avuto la percezione che non si preoccupano di ciò che dicono i clienti, e ottenere una risposta rapida alla segnalazione dei bug, è inesistente.”
Con NinjaOne è facile collaborare
Oltre ai piani di fatturazione semplici e senza commissioni nascoste, NinjaOne offre diverse altre caratteristiche che hanno interessato, in maniera particolare, il signor Walker. Gli piace la perfetta integrazione con una varietà di fornitori, compresi gli strumenti per la condivisione dello schermo, l’antivirus, il PSA, e l’archiviazione, che gli permette di personalizzare Ninja per soddisfare al meglio le sue esigenze. Gli piace anche il fatto che NinjaOne, a differenza di molti suoi concorrenti, è stato originariamente progettato per il cloud, funziona su Amazon Web Services (AWS). Invece di dover pagare per un server dedicato , può affidarsi a NinjaOne per scalare la sua infrastruttura RMM man mano che la sua azienda cresce.
Alla fine, NinjaOne si è aggiudicato la sua azienda grazie al fatto di essere un RMM facile da usare, realizzato da un’azienda che vuole creare collaborazioni semplici ed efficaci. Invece di tariffe nascoste , di uno stack tecnologico stagnante, di un’assistenza lenta e di contratti a lungo termine, NinjaOne si propone di essere trasparente, competente e amichevole.
Walker ritiene che anche altri potrebbero trarre vantaggio dall’adozione della piattaforma, dato che l’RMM è lo strumento che i manager degli MSP utilizzano ogni giorno.
“È la vostra bibbia, hanno a cuore il prodotto e hanno un grande gruppo, persone fantastiche”, dice.
Se vuoi programmare una prova gratuita di NinjaOne, contatta [email protected].
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