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Nicholas Walker, qui dirige Halcyon Support, un MSP à Charlotte, en Caroline du Nord, en a vu de toutes les couleurs avec son RMM. L’assistance était médiocre, les prix agressifs et les alertes peu fiables. Mais lorsque le produit lui a fait perdre un client potentiel , il en a eu assez.
L’origine du problème était le logiciel « agent » très volumineux qui devait être installé sur les machines du client .
« Le paquet qu’ils vous demandent d’installer sur n’importe quelle machine est énorme : il fait environ 500 mégaoctets », explique Walker.
Ainsi, en essayant de séduire un client potentiel d’un autre MSP, Walker a dû installer l’agent, y compris la prise en charge des machines virtuelles et des serveurs de pointe, alors même qu’ils n’étaient pas nécessaires pour la démo . Cet agent encombrant était également très lent dans sa communication avec le bureau de Walker ( ). Cette situation a rebuté le client, qui n’a cessé de demander à combien de temps il faudrait à M. Walker pour créer une proposition pour l’entreprise, étant donné que le processus d’installation s’étendait sur plusieurs heures.
« Cela ne s’est pas bien passé et je n’ai pas obtenu le client », se souvient Walker.
Évaluer ses options, trouver le RMM avec les pratiques de facturation les plus adaptées aux MSP
Vétéran de l’industrie MSP qui a décidé de se lancer à son compte et de fonder sa propre société en 2017, Walker n’allait pas se précipiter dans un partenariat avec un nouveau RMM. En tant que MSP desservant principalement des entreprises médicales, juridiques et de distribution, il avait besoin d’une sécurité de premier ordre et d’une conformité HIPAA, en plus d’une fonctionnalité RMM agile. Il s’est donc lancé dans un processus d’évaluation long et méthodique.
« J’ai comparé les 20 principaux RMM », explique-t-il.
Ce qui l’a finalement amené à choisir NinjaOne, c’est la flexibilité de la facturation mensuelle, sans contrat. NinjaOne possédait les capacités essentielles qu’il recherchait, mais aussi la flexibilité dont il avait besoin pour l’aider à se lancer dans une nouvelle entreprise.
« J’ai des liens étroits avec plusieurs RMM », explique Walker . « Mais en créant une nouvelle entreprise informatique, je ne voulais pas m’enfermer dans un contrat , sans savoir ce que l’avenir me réservait. »
Une fois qu’il est passé à NinjaOne, il a pris conscience des défauts de son ancien RMM.
« Ils essayaient de vous berner dans la configuration par défaut qu’ils vous donnaient : ils vous inscrivaient pour le plus gros forfait qu’ils avaient et ils ne vous aidaient pas vraiment quand il s’agissait de passer à quelque chose de plus léger . »
Et comme l’a montré son expérience de démonstration infructueuse, le RMM était encombrant et lent. « C’était un produit désastreux qui aurait été pertinent il y a une dizaine d’années, mais qui aurait dû prendre une autre direction »
Et malgré les centres d’appel inclus dans le contrat , son RMM ne brillait pas dans les réponses à ses demandes.
« Leur assistance était catastrophique », déclare Walker sans détour. « Je n’ai pas l’impression qu’ils se soucient de ce que disaient les clients, et résoudre rapidement les bugs ne semblait pas les intéresser. »
Avec NinjaOne, les relations commerciales sont excellentes.
Outre la facturation simple et sans frais cachés des forfaits , NinjaOne offre plusieurs autres caractéristiques qui ont particulièrement séduit Walker. Il apprécie les intégrations fluides avec divers fournisseurs, y compris les outils de partage d’écran, d’antivirus, de PSA, et de stockage, ce qui lui permet de personnaliser Ninja pour qu’il réponde au mieux à ses besoins . Il apprécie également le fait que NinjaOne, qui contrairement à beaucoup de ses concurrents, a été conçu à l’origine pour le cloud, fonctionne sur Amazon Web Services (AWS). Au lieu de devoir payer pour un serveur dédié , il peut compter sur NinjaOne pour faire évoluer son infrastructure RMM au fur et à mesure de la croissance de son entreprise.
En fin de compte, NinjaOne a gagné son marché en tant que RMM facile à utiliser, fabriqué par une société qui cherche à toujours avoir de bonnes relations commerciales. Au lieu de frais cachés , d’une stack technologique stagnante, d’un support léthargique et de contrats à long terme , NinjaOne vise à être transparent, compétent et aimable.
Walker pense qu’il serait bénéfique pour d’autres d’adopter eux aussi la plateforme , car le RMM est l’outil que les responsables des MSP utilisent tous les jours.
« C’est votre bible, ils se soucient du produit et ils ont un groupe formidable, des gens fantastiques », dit-il.
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